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Caso de Negocio: Análisis de Productividad en Centros de Servicio con Power BI
Primera Sección
1. Introducción al caso Call Center (3:38)
Materiales para el caso de estudio
2. Carga de Datos (6:52)
3. Carga de Proyecciones (8:42)
4. Medidas Básicas y Segmentaciones (10:28)
5. Creación de Gráfico (8:50)
6. Formatos Finales (13:48)
7. Análisis AHT - Carga de Metas (9:17)
8. Gráfico y Formatos AHT (9:14)
9. Creación Medidor AHT por Departamento (9:56)
10. Creación de Medidores (9:20)
11. Formatos AHT por Departamento (8:55)
12. Producción Medidas (10:53)
13. Visuales y Formato de Producción (4:59)
14. AHT vs Año Anterior Medidas (8:51)
15. AHT vs LY Formatos y Mapa (9:15)
16. BONUS - Creación de Menú (13:29)
Análisis del Nivel de Servicio - SLA
17. Cálculo del Nivel de Servicio (Service Level Agreement - SLA) (9:02)
18. Visualizaciones del SLA (4:44)
19. Subreporte de Detalles del SLA (9:31)
Cierre del Caso de Negocio
Cierre e indicaciones finales
17. Cálculo del Nivel de Servicio (Service Level Agreement - SLA)
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