Caso de Negocio: Análisis de Productividad en Centros de Servicio con Power BI

Desarrolla reportes que abarcan los temas de interés más importantes para la toma de decisiones y medición de métricas.

Alguna vez te has preguntado ¿Cuáles son los indicadores (KPI´s) más importantes en un Call Center? O laboras en estos majestuosos Centros de Servicio, pero… no sabes cómo crear y analizar las métricas.

En este curso enfocado en esta actividad económica, vamos a desarrollar reportes que abarcan los temas de interés más importantes para la toma de decisiones y medición de métricas, como el Average Handle Time (AHT) o el Service Level Agreement (SLA) y lo comparamos contra las metas, crearemos un reporte donde se analizan los departamentos de forma individual y se comparan los resultados entre países, si prefieres ver la efectividad de los agentes al resolver las necesidades de tus clientes… ¡también lo haremos!

Iremos en un viaje desde la carga de datos, hasta la creación de medidas y visualizaciones más complejas que nos permitirán colocar mapas y analizar el negocio globalmente.

¡Acompáñanos a desarrollar juntos este reporte!

Ejemplo del Reporte que desarrollarás en este Caso de Negocio:

Caso de Negocio: Análisis de Productividad en Centros de Servicio


Tu Instructor


Hugo Castro
Hugo Castro

¡Hola! Mi nombre es Hugo Castro, de profesión soy Ingeniero Industrial, durante mi vida me he dedicado a la Mejora Continua y el Análisis de Datos.

Me desempeño como Consultor de Inteligencia de Negocios impulsando el desarrollo y mejorando el proceso de toma de decisiones a través de los datos, en esta rama he trabajado con múltiples empresas en diferentes sectores del mercado, tanto nacionales como internacionales. Además de ser instructor de Excel y Power BI para Grow Up Data Analitycs.

¡Nos vemos en el curso!



Plan de Estudios


  Primera Sección
Disponible en días
días después de suscribirse
  Análisis del Nivel de Servicio - SLA
Disponible en días
días después de suscribirse
  Cierre del Caso de Negocio
Disponible en días
días después de suscribirse

Preguntas Frecuentes (FAQ)


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