Te has preguntado ¿Cuáles son los indicadores (KPI´s) más importantes en un Call Center?
O laboras en estos grandes Centros de Servicio, pero… no sabes cómo crear y analizar las métricas.
En este curso enfocado en esta actividad económica, vamos a desarrollar reportes que abarcan los temas de interés más importantes para la toma de decisiones y medición de métricas, como el Average Handle Time (AHT) o el Service Level Agreement (SLA) y lo compararemos contra las metas.
Crearemos un reporte donde se analizan los departamentos de forma individual y se comparan los resultados entre países.
Si prefieres ver la efectividad de los agentes al resolver las necesidades de tus clientes… ¡también lo haremos!
Iremos en un viaje, desde la carga de datos hasta la creación de medidas y visualizaciones más complejas. Todo esto nos permitirá obtener cuatro reportes completos para analizar el negocio globalmente.
¡Todo lo que aprenderás en este curso lo podrás replicar como analista de datos en otros proyectos!
Puedes interactuar con el reporte que vas a construir, haciendo clic en el botón más abajo:
Programa de este mini curso:
- 1. Introducción al caso Call Center (3:38)
- Materiales para el caso de estudio
- 2. Carga de Datos (6:52)
- 3. Carga de Proyecciones (8:42)
- 4. Medidas Básicas y Segmentaciones (10:28)
- 5. Creación de Gráfico (8:50)
- 6. Formatos Finales (13:48)
- 7. Análisis AHT - Carga de Metas (9:17)
- 8. Gráfico y Formatos AHT (9:14)
- 9. Creación Medidor AHT por Departamento (9:56)
- 10. Creación de Medidores (9:20)
- 11. Formatos AHT por Departamento (8:55)
- 12. Producción Medidas (10:53)
- 13. Visuales y Formato de Producción (4:59)
- 14. AHT vs Año Anterior Medidas (8:51)
- 15. AHT vs LY Formatos y Mapa (9:15)
- 16. BONUS - Creación de Menú (13:29)
- 1.1 Introducción al Caso de Negocio (8:55)
- 1.2 Versión de Power BI (1:46)
- 1.3 Cargar los Datos al Modelo (5:50)
- 1.4 Preparar el Modelo (4:05)
- 1.5 Transformar la Tabla de Proyecciones (6:43)
- 1.6 Crear la Tabla Calendario (6:09)
- 1.7 Importar Temas de Power BI (5:29)
- 1.8 Crear una Tabla para Almacenar Medidas (1:36)
- 2.1 Crear las Primeras Medidas (6:08)
- 2.2 Gráfico de Barras para Comparar (4:01)
- 2.3 Gráfico de Líneas para Comparar en el Tiempo (4:04)
- 2.4 Gráfico de Columnas para Representar Variaciones (2:35)
- 2.5 Crear Segmentaciones de Datos (7:11)
- 2.6 Diseño de la Página (5:57)
- 2.7 Mejorar la Narrativa de los Visuales (7:38)
- 2.8 Ajustar el Tamaño y Color de los Textos (3:32)
- 2.9 Integrando 2 Gráficos para Ampliar Contexto (5:05)
- 2.10 Aplicar Formato Condicional para Resaltar lo Importante (4:46)
- 2.11 Mejorar la Experiencia de Filtros (8:00)
- 2.12 Ajustar Detalles de Alineación (8:28)
- 3.1 Duplicar Página para Reutilizar el Diseño (1:17)
- 3.2 Crear las Medidas para el Indicador de Producción (6:50)
- 3.3 Crear los Visuales a Utilizar para el Indicador (3:00)
- 3.4 Mejorar el Formato de los visuales (5:45)
- 3.5 Destacar el indicador Principal (6:52)
- 3.6 Modificar las Segmentaciones (3:50)
- 6.1 Diseñar página de Inicio (11:30)
- 6.2 Botones de Navegación para la página de Inicio (8:15)
- 6.3 Botones de Navegación para las demás páginas (3:29)
- 6.4 Usar Chat GPT para crear Iconos (7:24)
- 6.5 Usar marcadores para controlar la barra de navegación (9:59)
- 6.6 Configurar marcadores en todas las páginas (6:37)
- 6.7 Botón para volver atrás (2:03)
Tu instructor: Luis Javer
De profesión soy Contador Público y Especialista en Finanzas.
Cuento con amplia experiencia en el sector corporativo y como educador, trabajando con herramientas como Excel, Power BI, CRM y otras.
Me apasiona el mundo de los datos, por lo que he dedicado mucho tiempo en formarme y en desarrollar soluciones basadas en herramientas de análisis de datos, lo que ha transformado mi forma de ver y hacer las cosas.
¡Acompáñame a desarrollar juntos este reporte!
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuándo inicia y finaliza el curso?
¡El curso inicia ahora y nunca finaliza! Este es un curso en línea completamente a tu propio ritmo - tú decides cuando iniciar y cuando terminar.
¿Por cuánto tiempo tengo acceso al curso?
¿Cómo te suena "acceso de por vida"? Después de suscribirse, tendrás acceso ilimitado a este curso por todo el tiempo que gustes - a través de cualquier dispositivo en todos los dispositivos que tengas.
¿Qué sucede si no estoy satisfecho con el curso?
¡No queremos que estés insatisfecho! Si estás insatisfecho con tu compra (para los cursos de pago), solo debes contactarnos en los primeros 14 días y te daremos una devolución total de tu dinero.
¿Hay algún requisito para llevar este curso?
Contar con un nivel básico-intermedio de Power BI, o bien, haber aprobado previamente el curso De Cero a Analista de Datos con Power BI.
¿Necesito experiencia previa en Power BI?
Se requiere que ya tengas Power BI Desktop (gratuito) instalado y conocimientos básicos de Power BI.
¿Necesito experiencia en otras herramientas de análisis de datos para tomar este curso?
No, en el curso solo nos concentramos en construir un análisis completo utilizando Power BI.
¿Recibiré un certificado al completar este curso?Absolutamente. Puedes obtener un certificado digital por haber completado este curso el cual podrás compartir en redes sociales como LinkedIn o en tu currículum.
¿Podré usar este reporte como parte de mi portafolio de proyectos?
Claro que sí. Solo debes atribuir la autoría del reporte a Grow Up Data Analytics y mencionar que lo has desarrollado como parte de tu formación en la academia.