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Caso de Negocio: Análisis de Productividad en Centros de Servicio con Power BI
Primera Sección
1. Introducción al caso Call Center (3:38)
Materiales para el caso de estudio
2. Carga de Datos (6:52)
3. Carga de Proyecciones (8:42)
4. Medidas Básicas y Segmentaciones (10:28)
5. Creación de Gráfico (8:50)
6. Formatos Finales (13:48)
7. Análisis AHT - Carga de Metas (9:17)
8. Gráfico y Formatos AHT (9:14)
9. Creación Medidor AHT por Departamento (9:56)
10. Creación de Medidores (9:20)
11. Formatos AHT por Departamento (8:55)
12. Producción Medidas (10:53)
13. Visuales y Formato de Producción (4:59)
14. AHT vs Año Anterior Medidas (8:51)
15. AHT vs LY Formatos y Mapa (9:15)
16. BONUS - Creación de Menú (13:29)
Análisis del Nivel de Servicio - SLA
17. Cálculo del Nivel de Servicio (Service Level Agreement - SLA) (9:02)
18. Visualizaciones del SLA (4:44)
19. Subreporte de Detalles del SLA (9:31)
Cierre del Caso de Negocio
Cierre e indicaciones finales
Preparación (Actualizado Mayo 25)
1.1 Introducción al Caso de Negocio (8:55)
1.2 Versión de Power BI (1:46)
1.3 Cargar los Datos al Modelo (5:50)
1.4 Preparar el Modelo (4:05)
1.5 Transformar la Tabla de Proyecciones (6:43)
1.6 Crear la Tabla Calendario (6:09)
1.7 Importar Temas de Power BI (5:29)
1.8 Crear una Tabla para Almacenar Medidas (1:36)
Página Tiempo en Llamada (Actualizado Mayo 25)
2.1 Crear las Primeras Medidas (6:08)
2.2 Gráfico de Barras para Comparar (4:01)
2.3 Gráfico de Líneas para Comparar en el Tiempo (4:04)
2.4 Gráfico de Columnas para Representar Variaciones (2:35)
2.5 Crear Segmentaciones de Datos (7:11)
2.6 Diseño de la Página (5:57)
2.7 Mejorar la Narrativa de los Visuales (7:38)
2.8 Ajustar el Tamaño y Color de los Textos (3:32)
2.9 Integrando 2 Gráficos para Ampliar Contexto (5:05)
2.10 Aplicar Formato Condicional para Resaltar lo Importante (4:46)
2.11 Mejorar la Experiencia de Filtros (8:00)
2.12 Ajustar Detalles de Alineación (8:28)
Página Producción (Actualizado Mayo 25)
3.1 Duplicar Página para Reutilizar el Diseño (1:17)
3.2 Crear las Medidas para el Indicador de Producción (6:50)
3.3 Crear los Visuales a Utilizar para el Indicador (3:00)
3.4 Mejorar el Formato de los visuales (5:45)
3.5 Destacar el indicador Principal (6:52)
3.6 Modificar las Segmentaciones (3:50)
Página Average Handle Time (AHT) (Actualizado Mayo 25)
4.1 Duplicar Página para Reutilizar el Diseño (1:03)
4.2 Crear las Medidas para el Indicador AHT (5:21)
4.3 Importar Objetos Visuales - Bullet Chart (8:17)
4.4 Completar los Visuales del Indicador AHT (2:58)
4.5 Detalles Finales de Formato del Indicador AHT (6:56)
Página Service Level Agreement (SLA) (Actualizado Mayo 25)
5.1 Duplicar Página para Reutilizar el Diseño (1:00)
5.2 Crear las Medidas para el Indicador SLA (7:10)
5.3 Gráfico de columnas con líneas de referencia (4:09)
5.4 Completar gráficos para del Indicador SLA (8:34)
5.5 Detalles Finales de Formato del Indicador SLA (7:55)
Navegación del Reporte (Actualizado Mayo 25)
6.1 Diseñar página de Inicio (11:30)
6.2 Botones de Navegación para la página de Inicio (8:15)
6.3 Botones de Navegación para las demás páginas (3:29)
6.4 Usar Chat GPT para crear Iconos (7:24)
6.5 Usar marcadores para controlar la barra de navegación (9:59)
6.6 Configurar marcadores en todas las páginas (6:37)
6.7 Botón para volver atrás (2:03)
Cierre del Curso (Actualizado Mayo 25)
7.1 Despedida - Indicaciones Finales (2:07)
2.4 Gráfico de Columnas para Representar Variaciones
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